1.CONDICIONES GENERALES

El presente sitio web es operado por Aldo Antonio Martínez Fernández, Persona Física con Actividad Empresarial y titular de la marca SOLBES® (referida como “SOLBES” en lo sucesivo), quien otorga y concede al Cliente (“usuario” en términos de este sitio) el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de usar el sitio https://www.solbes.mx para llevar a cabo cualquier acto relacionado con la compra por medios electrónicos de conformidad con los términos y condiciones aquí descritas. El usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el sitio exclusivamente para su uso personal, no comercial.

2. OPERADOR DEL SITIO

Este sitio es operado por Aldo Antonio Martínez Fernández, Persona Física con Actividad Empresarial y titular de la marca SOLBES®, bajo las leyes de la República Mexicana, con domicilio fiscal en Verdi, número 350, Residencial los Robles, Apodaca, Nuevo León, CP 66636, con RFC MAFA920716HNLRRL03.

3. CONTACTO

3.1 Cómo ponerse en contacto con nosotros

Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en un horario de lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm (no incluye días festivos) enviándonos un correo electrónico en cualquier horario a contacto@solbes.mx

3.2 Cómo podemos ponernos en contacto con usted

Si necesitamos contactarle lo haremos por correo electrónico, vía telefónica, SMS o WhatsApp a las direcciones de correo electrónico o números telefónicos que haya registrado al momento de generar su pedido.

4. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

El contenido que ofrece nuestro sitio está reservado y dirigido únicamente a mayores de 18 años y que se encuentren en pleno uso de sus facultades mentales. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio. La compra de los productos de la marca SOLBES (los “Productos”) de este sitio queda exclusivamente destinado al uso final del Cliente, el Cliente no podrá vender ni revender tales Productos o muestras. Al aceptar los servicios, el Cliente declara de forma expresa que cuenta con capacidad legal para celebrar contratos y acepta automáticamente las siguientes condiciones del servicio de entrega a domicilio.

5. FORMAS DE PAGO, PRECIOS Y FACTURACIÓN

5.1. Formas de pago

En el sitio aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, Visa®, MasterCard®, American Express® y a través de PayPal®. Usted debe ser el titular de la tarjeta que use para generar su compra. Una vez realizado un pedido, no es posible hacer algún cambio o modificación en la forma de pago. Los pagos en nuestro sitio online son efectuados mediante el servidor seguro de nuestro socio Squarespace Payments. A través de nuestra página web, no se transmite ningún dato bancario. Por lo tanto, el pago con tarjeta de crédito es totalmente seguro.

5.2. Precios

Los precios mostrados en el sitio están expresados en moneda nacional pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los precios reflejados en el sitio pueden estar sujetos a modificación en cualquier momento. Dichos cambios no afectarán a pedidos anteriores, solo pedidos a futuro.
El Cliente ha de tener en cuenta que los precios son susceptibles de modificación. 

5.3. Facturación fiscal

Una vez realizado su pedido podrá solicitar su factura fiscal (CFDI) a través de nuestro portal de facturación 48 horas hábiles posteriores a la generación de su pedido, siempre que sea dentro del mes en curso. Ingrese a la sección de facturación para conocer el proceso de solicitud. Es responsabilidad del Cliente indicar con exactitud los datos de facturación completos y correctos, exactamente como aparecen en su Constancia de Situación Fiscal actualizada a la fecha en que realice la compra. En caso de que exista un error en los datos ingresados y éstos no coincidan con lo señalado en su Constancia de Situación Fiscal vigente, su solicitud de factura no se podrá realizar en el sistema.
No habrá posibilidad de realizar una solicitud extemporánea de facturación. En caso de devoluciones, es una obligación fiscal por parte del Cliente aceptar la cancelación de dicha factura en el portal correspondiente (Buzón Tributario de la autoridad fiscal).
Si El Cliente no solicita una Factura Fiscal (CFDI), la compra pasará a facturarse de acuerdo al proceso interno como público en general.

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

6.1. Sobre los envíos

SOLBES en México envía a todos los Estados de la República Mexicana a través de la paquetería DHL®. En caso de que su zona no tenga cobertura, SOLBES se reserva el derecho de elegir otro servicio de mensajería para hacerle llegar su paquete, en caso de que ocurra este cambio en el servicio se le contactará para informarle. Es responsabilidad del Cliente indicar con exactitud los datos de la dirección de entrega de los Productos. Los envíos de las compras realizadas en el sitio online de SOLBES no tienen costo.

Los pedidos se entregarán de lunes a viernes en un horario abierto de 9:00 am a 10:00 pm de acuerdo a la ruta del servicio de entrega. Durante los días festivos y fines de semana no se realizan envíos ni entregas. El tiempo estimado de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación del pago y el pedido. Sin embargo, nos reservamos el derecho de contar con un tiempo máximo de compromiso para entregar hasta treinta (30) días naturales a partir del día siguiente hábil de haber realizado el pedido.

Una vez generado el pedido, no es posible hacer algún cambio en la dirección de entrega.

En particular, por razones de seguridad, no procesaremos ningún pedido para el que se haya facilitado una dirección de entrega general, un apartado postal, un casillero de paquetes o una dirección de servicio de recogida de paquetes.

6.2. Sobre las entregas

Es responsabilidad del Cliente que una persona mayor de 18 años con identificación oficial se encuentre en la dirección de entrega de los Productos. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesora del hogar, conserjes, entre otros) que estén en el domicilio y éste brinda su conformidad en la entrega del Producto, se entenderá que el Producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del Cliente. El proveedor logístico realizará tres (3) intentos de entrega en el domicilio de entrega. En caso de no lograr concretar la entrega el paquete será devuelto a nuestro almacén, en cuyo caso recomendamos nos contacte al Servicio de Atención a Clientes para acordar la entrega.
Todos los pedidos son preparados con extrema atención y cuidado en el detalle. En cualquier caso y si por algún error el pedido que reciba es incorrecto o no coincide con las unidades solicitadas o existe alguna incidencia con la paquetería, por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente de SOLBES dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a haberlo recibido.
Para más detalles por favor contacte al Servicio de Atención a Clientes de SOLBES.

6.3. Sobre el seguimiento del pedido

Una vez recibido el pago y el pedido en el sitio su pedido empezará a ser procesado. En cuanto salga del almacén y se genere el número de guía, se le informará vía correo electrónico para que usted pueda darle seguimiento y conocer el estatus de la entrega. Si desea más información o atención de un asesor contacte al Servicio de Atención al Cliente de SOLBES.

6.4. Sobre posibles retrasos

En SOLBES no nos hacemos responsables sobre algún retraso ajeno a nuestra voluntad. En caso de que usted detecte algún retraso con la paquetería o posibles tiempos adicionales de acuerdo a la zona de entrega es importante nos notifique mediante el Servicio de Atención al Cliente de SOLBES a la brevedad posible para que podamos confirmar el estatus con el proveedor logístico. En cuanto haya sido localizado el paquete, aunque sea posterior al tiempo estimado de entrega, éste se redireccionará a la dirección de entrega del Cliente a excepción de que el Cliente haya solicitado la cancelación y reembolso del mismo mediante notificación escrita del cliente vía correo electrónico por haber excedido los tiempos de entrega.
No se considerarán como retrasos, los casos en que haya intentos de entrega que no se hayan podido concretar por causas atribuibles al Cliente, por ejemplo cuando éste no se encuentre en el domicilio para recibir.

6.5. Transporte de los Productos durante el estado de emergencia nacional

Con el objetivo de mitigar el impacto de situaciones fortuitas o de fuerza mayor, el transporte de los Productos se realizará en estricto cumplimiento de las recomendaciones de las autoridades correspondientes (municipal, estatales y federal) y siguiendo los protocolos vigentes.

7. CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

7.1. Cambios

Al recibir su pedido y antes de firmar la entrega, le agradecemos comprobar el estado del paquete a recibir. Usted puede negarse a recibirlo con la paquetería si el paquete muestra signos de deterioro o si éste se encuentra roto, dañado o abierto. En ese caso le agradecemos tome fotografías del estado del paquete, no reciba la entrega y nos contacte a la brevedad posible dentro los siguientes cinco (5) días naturales posteriores al intento de entrega. En este caso abriríamos un caso de resolución con la paquetería y su pedido sería reemplazado. En los casos que el paquete sea recibido por un tercero que no sea el Cliente (familiares, asesora del hogar, conserjes, entre otros) que estén en el domicilio, una vez usted reciba su paquete lo invitamos a comprobar el estado de los Productos recibidos. Si alguno de los Productos muestra algún desperfecto o falla en su funcionamiento por favor contáctenos dentro de los siguientes cinco (5) días naturales siguientes a la fecha en que se haya recibido el Producto, siempre que no se hubiere alterado por culpa del consumidor.

Para abrir una reclamación por un Producto incorrecto o defectuoso por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente de SOLBES, si su caso es aprobado para revisión física de acuerdo a la evidencia proporcionada, se le enviará una guía pre-pagada vía correo electrónico para poder realizar la devolución del paquete a nuestros almacenes.
En caso de haber recibido un Producto distinto al solicitado y pagado, el producto se debe devolver a nuestras instalaciones mediante la guía proporcionada por SOLBES, debiendo enviar el Producto con su empaque, sin signos de uso y con sus etiquetas y accesorios originales. Una vez recibido el paquete en nuestro almacén y verificado el contenido por parte de nuestra área de calidad, procederemos a enviarle un nuevo Producto que reemplace el incorrecto de acuerdo a lo indicado en su pedido y dependiendo de disponibilidad de inventario.

En caso de Producto defectuoso. Se evaluará de acuerdo a los siguientes criterios:

Para fragancias: Producto fugado, atomizador defectuoso.
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén y verificado el contenido por parte de nuestra área de calidad y si su caso es aceptado, procederemos a enviarle un nuevo Producto que reemplace el incorrecto de acuerdo a lo indicado en su pedido y dependiendo de la disponibilidad de inventario.

7.2. Cancelaciones

Para cancelar un pedido, es necesario que contacte a nuestros representantes de Servicio de Atención al Cliente de SOLBES para solicitar la cancelación en un plazo no mayor a 24 horas. En caso de que su pedido no haya podido ser cancelado por no estar dentro del plazo antes señalado, deberá esperar a recibirlo para solicitar su revocación de consentimiento e iniciar el proceso de devolución que se señala en el numeral 7.3. siguiente.

7.3. Devoluciones

Aceptamos devoluciones de cualquier Producto nuevo comprado en solbes.mx si éste se solicita en un lapso máximo de cinco (5) días hábiles posterior a la fecha de entrega del paquete en la dirección de entrega de acuerdo con la normativa aplicable y cumpliendo con las condiciones de que el pedido y cada uno de sus Productos, muestras o regalos deben estar sin abrir, en su empaque original y sin ningún defecto o signo de uso.
Para solicitar la devolución por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente de SOLBES, si su caso es aprobado de acuerdo a la evidencia proporcionada, se le enviará una guía prepagada para poder realizar la devolución del paquete a nuestros almacenes en donde se realizará una revisión física para validar la solicitud.
En caso de que el Producto tenga un defecto de origen, procederá la cláusula 7.1 sobre cambios.
Una vez recibido el paquete y verificado el contenido y aceptada la devolución, el equipo interno procesará el reembolso al método de pago usado originalmente al momento de la compra en un lapso de hasta treinta (30) días naturales posteriores a haber recibido el paquete en almacén.
SOLBES se reserva el derecho a no aceptar la devolución en caso de que los Productos no cumplan las condiciones establecidas anteriormente por cuestiones de salud e higiene.

8. CONDICIONES DE COMPRA

8.1. Cómo comprar

Para realizar una compra, navegue en el sitio a través del buscador o menú y en las páginas de Producto para conocer sus características de acuerdo al punto 10 de este documento y siga los siguientes pasos: Después de decidir qué Producto desea adquirir, indique la cantidad deseada de acuerdo a la permitida en el sistema y haga clic en “Agregar al Carrito”. En cualquier momento puede visualizar o editar el contenido de su Carrito en el ícono que encontrará en la esquina superior derecha de todas las páginas del sitio. Al dar clic en visualizar Carrito podrá validar o editar su orden para proceder al checkout.

Al continuar, el sistema le solicitará ingresar su correo electrónico así como sus datos de contacto, envío y pago para poder generar su pedido. Debe leer y aceptar estos Términos y Condiciones así como el Aviso de Privacidad antes de finalizar cada pedido. Una vez que su pago haya sido aceptado y confirmado, el sitio le mostrará una página de agradecimiento con su número de pedido que indica que lo hemos recibido. Una confirmación de su pedido le llegará a la dirección de correo electrónico registrado.
Una vez realizado su primer pedido el sistema almacenará sus datos de contacto y envío para que en una siguiente compra pueda realizar más ágilmente su proceso. Usted podrá editar sus datos y/o consultar su historial y estatus de pedidos al ingresar o recuperar su cuenta ingresando con su correo electrónico y contraseña o recuperando su acceso vía correo electrónico.

8.2. Aceptación del pedido

Nuestra aceptación de su pedido tendrá lugar cuando el pago de los Productos se realice con éxito, momento en el que se establecerá un contrato entre usted y nosotros. Una vez que el pago de los Productos se haya realizado con éxito, normalmente se le dirigirá a una página que indica que el pago se ha realizado con éxito y le mostrará el detalle del pedido. Todos los pedidos realizados deberán ser pagados en su totalidad para poder proceder con el envío.

8.3. Si no podemos aceptar su pedido

Si no podemos aceptar su pedido, normalmente aparecerá por defecto una página indicando que el pedido no se ha realizado y no le cobraremos el Producto. SOLBES hará todos los esfuerzos por mantener los Productos actualizados en el sitio en todo momento. Sin embargo, puede que por causas ajenas a nuestra voluntad no podamos despachar un Producto si este está agotado debido a una alta demanda del mismo, a un problema con su tarjeta bancaria, a que hayamos identificado un error en el precio, en la descripción del Producto o a que no podamos cumplir con el envío a la zona que usted haya especificado. SOLBES se reserva el derecho a realizar validaciones de seguridad para aceptar o rechazar los pedidos realizados en el sitio. En caso de que su pedido no sea autorizado después de nuestro proceso de validación, vía correo electrónico se le informará de la cancelación y proceso de reembolso.

En los casos en que haya algún faltante de existencia en su orden de compra, podremos enviarle los otros Productos en su pedido que cuenten con existencia y se le reembolsará el monto que corresponda al Producto(s) agotado(s), lo que le será informado a la brevedad posible por alguno de los medios de contacto correspondientes. 

9. PROPORCIONANDO LOS PRODUCTOS

9.1. Cuando se hace usted responsable de los Productos

Un Producto será su responsabilidad en el momento de la confirmación del pedido.

9.2. Cuando es usted propietario de los Productos

Usted es el propietario de un Producto una vez que hayamos recibido el pago completo.

9.3. Razones por las que podemos suspender el suministro de Productos a usted

Podemos suspender el suministro de un Producto o la operación de todo el sitio para: (a) solucionar problemas técnicos o realizar pequeños cambios técnicos; o (b) actualizar la descripción, características y precios del Producto para reflejar los cambios en las leyes y requisitos reglamentarios pertinentes. Trataremos de informarlo con al menos 24 horas naturales de antelación mediante un mensaje en el sitio o vía correo electrónico si usted se encuentra registrado, esto en caso de ser un cambio técnico programado. Si se trata de un problema urgente o una emergencia nos reservamos el derecho de informarlo o no.
Una vez que el funcionamiento sea restablecido podrá navegar sin inconvenientes y realizar compras en nuestro sitio, así como acceder a su cuenta.

10. NUESTROS PRODUCTOS

Podrá encontrar toda la información sobre descripción, cómo usarse, así como ingredientes e imágenes de nuestros Productos en cada página de Producto al navegar en nuestro sitio a través del buscador, menú o páginas de listado de Productos. Algunos Productos pueden variar ligeramente con respecto a sus imágenes. Las imágenes de los Productos que aparecen en nuestro sitio web son únicamente ilustrativas, por lo que, recomendamos leer de manera detenida la descripción del Producto, la cual le ayudará a identificar cantidad, contenido y dimensiones del Producto. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización de los colores en un dispositivo refleje exactamente el color de los Productos. Su Producto puede variar ligeramente de las imágenes. Así mismo, nos reservamos el derecho de modificar o ajustar las descripciones o detalles mostrados en el sitio sin previo aviso. 

11. CÓMO PODEMOS UTILIZAR SU INFORMACIÓN PERSONAL

Los datos proporcionados en este sitio a SOLBES son tratados por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de 5 de julio de 2010, el Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de 21 de diciembre de 2011 y de acuerdo a lo indicado en el Aviso de Privacidad de SOLBES y en caso de ser aplicable, la normatividad europea en materia de protección de datos. Para conocer como utilizamos sus datos puede consultar el Aviso de Privacidad de SOLBES.

12. OTROS TÉRMINOS IMPORTANTES

12.1. Seguridad en el sitio

La tienda en línea utiliza SQUARESPACE como plataforma de operación tecnológica, la cual protege los datos de los usuarios mediante una combinación de técnicas avanzadas y certificaciones de seguridad.

Los pagos se efectúan usando el servicio de nuestro socio Squarespace Payments, el cuál protege los datos personales mediante un programa de seguridad de la información que identifica riesgos y aplica controles adecuados a través de encriptación de datos. Por lo tanto, el pago en línea a través de nuestra página web, utilizando Squarespace Payments como autorizador de pago es muy seguro.

12.2. Nadie más tiene derechos en virtud de este contrato

Este contrato es entre usted y SOLBES. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer valer ninguno de sus términos. Ninguno de los dos tendrá que obtener el acuerdo de ninguna otra persona para poner fin al contrato o realizar cualquier cambio en estos términos.

12.3. Si un tribunal considera que parte de este contrato es ilegal, el resto seguirá en vigor

Cada uno de los apartados de estas condiciones funciona por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal, el resto de los párrafos seguirán en plena vigencia.

12.4 Ley aplicable y jurisdicción

La navegación y compras realizadas en el sitio y por tanto los Términos y Condiciones aquí detallados se regirán por la legislación mexicana, incluyendo más no limitado a la Ley Federal de Protección al Consumidor y toda la normativa mexicana que resulte aplicable. Para cualquier reclamación o duda respecto a estos Términos y Condiciones puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de SOLBES en un horario de Lunes a Viernes de 9:00am a 5:00pm (no incluye feriados) enviándonos un correo electrónico a contacto@solbes.mx. Una vez recibido su contacto se le abrirá un número de caso en hasta 24 horas hábiles para darle seguimiento y resolución.

 12.5. Acuerdo completo

Estas condiciones, junto con el precio actual que aparece en el sitio web, los datos de cobro, los datos de contacto y la Política de Privacidad, constituyen la totalidad de nuestro acuerdo en relación con el suministro de Productos a usted y estas condiciones sustituyen a todas las comunicaciones, entendimientos o discusiones anteriores con respecto a los Productos que usted nos compre.

V01, 31 de mayo de 2026.